Наши преимущества

advn
  • Оказание помощи в режиме 24/7;
  • Самое современное оборудование и собственное программное обеспечение (WeCom);
  • Широкие возможности для связи;
  • Высококвалифицированные специалисты с опытом работы более 7 лет;
  • Мультиязычность;
  • Быстрое управление кризисной ситуацией;
  • Квалифицированное распознавание проблем;
  • Внутренний контроль качества услуг;
  • Обеспечение конфиденциальности персональной, врачебной и пр. информации;
  • Оперативное урегулирование страховых случаев;
  • Предоставление статистических и отчетных данных в любом удобном формате.

Автоматизированная система учета, обработки и хранения информации WeCom

Эффективно работает со всеми типами баз данных и программным обеспечением страховых и ассистирующих компаний. Обладает широким функционалом, необходимым для качественной работы операторов колл — центра при обработке обращений (от регистрации первоначального вызова до закрытия учетного дела).

  •  Web-клиент: работает на любом устройстве (компьютер, планшет, телефон) и в любом месте. Необходим только браузер и гарнитура.
  • Омниканальное обслуживание: обслуживание клиентов в единой очереди (телефон, мессенджеры, sms, e-mail, пр.).
  • Статистика Real Time: отображение данных в любом виде, а также статистики в режиме реального времени.
  • Отчетность: создание различных отчетов по выбранным критериям данных за любой период.
  • Быстродействие: быстрый поиск информации, одновременное стабильное подключение большого количества операторов.
  • SLA: постоянное хранение полной информации по каждому обращению, включая все типы файлов , непрерывное их обновление и дополнение.
WeCom

Обработка обращений по договорам добровольного страхования медицинских расходов. Отличительные особенности WeCom от существующих программных продуктов

ПРОЧЕЕ ПО

WeCom

Хранение информации о застрахованных лицах, страховых полисах, обращениях ДА ДА
Быстрый доступ к информации ДА ДА
Удаленный доступ к информации ДА ДА
Регистрация первоначального вызова ДА ДА
Закрытие учетного дела по каждому обращению ДА ДА
Возможность работы на планшете, мобильном устройстве НЕТ ДА
Удобный и простой интерфейс для работы оператора (одно окно) НЕТ ДА
Менее 15 кликов для обработки одного страхового случая НЕТ ДА
Конструктор программ страхования, установка ограничений и фиксация параметров НЕТ ДА
Автоматическое отслеживание лимитов в режиме реального времени НЕТ ДА
Одновременная работа оператора с несколькими обращениями НЕТ ДА
Возможность работы нескольких операторов с одним обращением НЕТ ДА
Сохранение введенных данных при формировании обращения на любом этапе создания НЕТ ДА
Автоматическая отправка напоминаний и уведомлений операторам, супервайзерам НЕТ ДА
Контроль качества оказываемых услуг клиенту (SLA) НЕТ ДА
Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени НЕТ ДА
Прикрепление и хранение графических файлов к обращениям НЕТ ДА
Хранение информации о консультациях не в рамках страховых случаев НЕТ ДА
Ведение, накопление и хранение истории обращений и консультаций НЕТ ДА
Формирование наглядных отчетов по любым критериям и в любом виде НЕТ ДА